Page 63 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務
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第二章 品質管理發展
第四節 技術與行政部門 QSOP 文件整合
本局係依據國際品質管理標準推動品質管理相關作業，於 89 年起配合 ISO9001：2000
版之公布，調整與推動符合 21 世紀之品質管理系統，開始修頒局本部及所屬工程處品質手
冊，其架構包含管理階層、資源管理、產品實現、量測分析改善等 4 大區塊，每一區塊皆規
範局本部及所屬工程處，重新整理建構各項作業 SOP 標準作業程序，編撰為品質管理作業
系統程序書（簡稱 QSOP）。
局本部與所屬 5 個工程處（北／東／南／中／機工處）於 90 年 12 月分別經由台灣檢驗
科技股份有限公司（SGS）驗證與推薦，通過取得英國 UKAS 之 ISO9001 驗證證書。6 張證
書代表 6 個品質管理系統，也代表局本部與所屬工程處合計建構了 6 套 QSOP，每套 QSOP
皆含技術與行政部門相關作業標準程序書（6 套合計約 1017 項 QSOP），文件數量龐大且重
複性高，文件管理維護工作的負擔不容小覷。因此，文件如何減量瘦身、整合塑身成為重要
課題。本局所屬原北、東、南、中區等四個土木工程處於 107 年 6 月組改後，北、東區整併
為第一區工程處，南、中區整併為第二區工程處，經整合後第一區工程處 QSOP 文件剩 4 項，
第二區工程處 QSOP 文件 2 項，機電系統工程處 QSOP 文件 19 項。
2.4.1 技術部門 QSOP 文件整合
2.4.1.1 各工程處技術部門 QSOP 文件整合計畫（92 年∼ 93 年）
一、緣由及依據
本局由於 QSOP 文件數量龐大且重複性高，文件管理維護負擔重，局本部 92 年 1 月 27
日第 7 次全面品質管理會報主席指（裁）示：「工程處 QSOP 屬共通性質者，應檢討出一最
佳範本，以利各工程處共同作業標準」，由局本部（品保處）擬定整合計畫。
二、共通性 QSOP 文件
局所屬工程處於 89 年起陸續發展之 QSOP 文件，係依據局本部工務管理部門（工務管
理處）、行政部門、品質管理部門（品保處）等相關作業，及各工程處特性及管理授權，建
構其品質管理系統所需之 QSOP 文件，經運作檢討改進之空間如下：
( 一 ) 各工程處所建構之 QSOP 文件內容與局本部行政、工務管理之規定在功能上有重
疊（複）的情形。
( 二 ) 各工程處共通性業務之 QSOP 文件在內容規範上亦有不同程度之落差，形成各工
程處共通性業務之作業標準規定不一致。
三、整合範圍
經檢討共通性 QSOP 文件整合宜採階段性、循序漸進的方式進行，以減少衝擊避免影響
整體性系統之運作，並應考量實務性之需求及整合後展現最佳之效率與效果。因各工程處主
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