Page 12 - 捷運技術 第46期

6 鄭國雄、黃荻昌、吳政育 一段共好團隊在地故事的回觀與映鏡—組織永續國家標準CNS12684 (ISO 9004) 的標竿案例

推薦「共好」一書與其在花旗銀行推動共好團隊的事蹟。「共好」一書中含蘊了三種動物的

故事以及相當有意義的共好團隊精神哲理，乃思考企圖進行型塑中工處成為「共好團隊」。
(一) 引進的開端
鄭前處長（92.8.15～97.12.21）在中工處接任處長時，由於若干經驗豐富的資深主管同
時被調離，新任主管管理經驗生疏需要一段長時間的訓練，整個組織運行也需要有更多的團
隊動能。而就更實在的情境，是希望協助新任年輕主管同仁去除過去那種團隊仰賴個人領導
魅力的迷思，並以身先士卒的方式作好帶動自己團隊的工作。總而言之，在如此職務更迭頻

繁情境下，運用團隊方式進行組織協進是有其需要的，而共好團隊的活用，更是組織和諧發
揮綜效的方法。因此經過審慎的思慮後，決定嘗試於中區工程處推動為西方企業界所推崇與
效法的共好團隊理念。
(二) 共好團隊的理念
共好團隊理念包含的三個主軸：松鼠的精神―作有價值的工作，海狸的方式―掌控達成

目標的過程，野雁的天賦―及時互相鼓舞，主要在闡述團隊如何合作、如何發揮團隊最大的
效益，其中還包含了領導的真諦、鼓舞激勵同伴的技巧等組織管理的理念與方法【1】。簡
述如下：
1. 松鼠的精神―作有價值的工作
在共好團隊理念中第一個關鍵理念，松鼠的精神―作有價值的工作。從細心觀察
松鼠於春夏時節勤奮的搬運種子以備冬天時食用，每隻松鼠所從事之搬運種子的工

作，對生存相當重要，因此對松鼠而言此項工作很有價值。依照共好一書之作者指
出，甚麼是有價值的工作，有幾個簡單步驟可以依循，第一，必須認清工作的重要
性，第二，工作必須能指向一個明確共同的目標，第三，所有的計畫、決定與行動，
都必須以價值為依歸。
認清工作的重要性，例如按工程圖上的設計，用力敲打塑造一大塊金屬是一回

事，想到的是為一輛小孩子騎的腳踏車打造一個關係於安全的煞車零件又是另一回
事。主要是要讓每位工作同仁了解，不同層級的工作都有其功能性與價值，能讓世界
更美好，不要將工作視為分解後的單一步驟而已，而是以整體觀點來看待工作的內
容、範圍與價值。
工作必須能指向一個明確共同的目標，此一共同目標非僅由主管片面宣佈訂定，
而是透過徵詢同仁意見而來，因為由同仁協助訂定之工作目標，最能獲得同仁的支

持。所有的計畫、決定與行動，都必須以價值為依歸，重要性工作和共同目標可以推
動同仁向前，但是惟有價值才能讓努力持久。目標可以折衷、可以協調，有時抵達目
的地最快的路徑不是直線，但是價值觀只有直線，管理者必須堅持每個人都遵循這些
直線。如果某項工作目標，是要靠欺騙的手段才能到達，那那項工作一點價值也沒有。

因此中工處要求同仁首先應依公務人員核心價值『廉正、專業、效能、關懷』作
為中工處共好團隊之共同價值觀。
(1) 『廉正』：廉潔公正，同仁任何作為皆須秉持公正且透明公開之方式，建立互信。
(2) 『專業』：積極充實職務所需之知能，同仁須思考在相同資源運用下，運用創新
作為提升效率與成果。
(3) 『效能』：運用有效方法，簡化行政程序，同仁應思考該做或不做哪些事。

(4) 『關懷』：親切、同理心，關懷其他同仁、關懷環境，與市民抱持同理心。