Page 9 - 捷運技術 第46期

捷運技術半年刊 第46期 3

(一) 組織核心能力的形成

組織核心能力的形成是一個複雜的過程，因為他不是單一技術知識的轉化，而是多種
知識交融、多種因素作用的過程。核心能
力實際上是由多種能力複合而成，如圖1所
示。各部分不僅扮演角色不同，而且呈現
不同的能力層次與維度。核心能力分為四
個組成部分，能力由內而外逐層遞減。核

心價值觀位於中心，是核心能力的起源；
組織與管理是第二維度，它是核心價值的
執行環節，也是第三維度知識與技能及
第四維度軟體、韌體與硬體的運作平台。
組織與管理環節的能力強弱決定核心能力

能否開發成功。知識與技能則是核心能力
的第三維度，它主要指組織員工所具有的
知識、特殊技術、技能和對科學的理解程
度，映射出組織員工的技術素質和科研與
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開發能力 。我們須步步為營地相互建構核
心能力，本文乃就內核價值觀部份的建構

與相調加以探討。 圖1 組織核心能力的結構與維度示意
(二) CNS 12684「組織永續成功之管理」國家標準中團隊經營之原則
CNS 12684的附錄B敘述了八項品質管理原則，而各原則乃作為指引導入CNS 12684組織
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邁向改進績效的架構參考。而八項品質管理原則中和團隊 經營有關者，包括原則1：顧客為
重，原則2：領導，原則3：人員參與，三原則如下：
1. 原則1：顧客

組織依賴其顧客，因此須瞭解目前與未來顧客的需求，需滿足顧客的需求並致力
於超越顧客的期望。
2. 原則2：領導
領導者建立組織的目的與方向之一致性。他們須創造與維持內部環境，使組織中
全員能充分參與而達成組織的目標。
3. 原則3：參與人員

各階層的人員是組織之要素，他們的充分參與能使其能力得為組織的利益所用。
(三) 戴明《遠離危機》（Out of the Crisis）一書所舉的十四點管理原則
CNS 12684團隊經營之原則，多少應受到品管專家戴明思想的影響。而戴明曾在其所著
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《遠離危機》 一書中，就團隊經營原則，舉出了十四點管理原則，條列如下：
1. 建立有助於改進產品與服務的持續且久遠性的目標。
2. 面對新的經濟時代，採用新的管理哲學，覺悟變的時代，隨時接受各種不同的挑戰。

7 史東明著，核心能力論――構築企業與產業的國際競爭力，北京大學出版社，2002年4月
8 廣義包括顧客在內。
9 Out of crisis, Published by M.I.T., Center for Advanced Educational Service, Cambridge, MA02139.
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