Page 13 - 捷運技術 第46期

捷運技術半年刊 第46期 7

確認共好團隊價值觀是管理者責無旁貸的職責，在各個目標當中總有些比較

重要有些比較不重要，但是就核心價值而言，每個價值觀都很重要。目標只要訂
定即可，價值觀卻必須透過生活體現。
2. 海狸的方式―掌控達成目標的過程
在共好團隊理念中第二個關鍵理念海狸的方式―掌控達成目標的過程。透過觀察
大雨過後，海狸家族如何修復受損之水壩，用來築壩之樹枝、樹葉及泥土因大雨沖刷
而流失，在沒有人發號司令告知每隻海狸接下來該做甚麼、該怎麼做的情況下，每隻

海狸自動自發蒐集可用的樹枝、樹葉及泥土等材料，自行判斷安置樹枝的適當位置。
每隻海狸面對自己的命運，都有很大的自主性，自己決定工作要如何進行，就像獨立
的統包商一樣。依照共好一書之作者指出，要達到同仁能掌控達成目標的過程，管理
者必須先做到幾點，第一、提供範圍界定清楚的場所，第二、了解同仁想法、感受、
需求與夢想，第三、培養同仁能力，同時願意面對挑戰。

提供範圍界定清楚的場所，以松鼠的精神確定團隊之價值觀及共同目標後，管理
者就像劃好了球賽的場地，訂好了遊戲規則，決定誰打那個位置，然後管理者必須退
出球場，讓球員自己去打球。目標和價值觀就像是球場的邊緣線，球員應該明白，只
要他們遵守比賽規則，就可以在邊線內來去自如。也就是說，管理者為大家設定活動
範圍的同時，其時也給了同仁行動的自由而不去干擾。
了解同仁想法、感受、需求與夢想，海狸的方式界定了組織與個人間的關係，其

中一面是個人掌控一切，掌控達成目標的過程，另一面是組織要允許並鼓勵個人採取
這樣的行動，這二方面真正配合，同仁的想法、感受、需求與夢想就會受到尊重、獲
得關心並因此工作目標得以付諸實現。
培養同仁能力同時願意面對挑戰，海狸用樹枝及泥土來修築水壩，這些工作都在
牠們能力範圍之內，因此管理者所交付之目標任務必須是同仁有能力完成的。因此在

設定目標的同時需考量適當之教育訓練，提昇同仁工作技能。另外訂定的標準太低，
亦會扼殺共好精神，因為只要求同仁做些他們輕易就能做到的事情，無法培養成就
感，而成就感是達成共好的必要條件。管理者必須要求員工盡全力，交給他們一些必
須費心盡力才能達成的任務，並給予他們學習發展、積極闖蕩新領域的空間。
3. 野雁的天賦―及時互相鼓舞
在共好團隊理念中第三個關鍵理念，野雁的天賦―及時互相鼓舞。冬天南遷的野

雁以V字隊形飛越藍天，飛行途中每隻野雁輪流擔任領頭飛行，並配合每隻野雁飛行
速度不斷調整，除此之外每隻野雁也不斷發出高亢叫聲，不像松鼠吵鬧是為了爭奪食
物及地盤，海狸以尾巴拍打水面是為了示警，野雁的高亢叫聲是為了彼此間互相鼓
舞，讓牠們能夠每天飛越數百英哩。依照共好一書之作者指出，鼓舞代表一種肯定，

肯定別人的方法分成二種，一種是表態式的肯定，一種是意識型態的認同，必須二者
齊備才能達到共好。
表態式的肯定，就是稱讚同仁工作表現傑出，或者公開頒給獎項等的鼓勵方式，
主要有二項準則，第一項是隨性的、個別的、明確的、獨特的鼓勵方式，永遠優於計
畫好的、全體的、一般的、傳統的鼓勵模式。第二項準則是針對過程而非結果表示鼓
勵。『踢足球賽的時候，觀眾不會靜靜坐在看台上，任進攻隊伍把球踢來踢去，只等

最後達陣時才爆出歡呼，可是在大部分組織裡卻都是這樣，更糟糕的是，員工在十一