Page 8 - 捷運技術 第46期

2 鄭國雄、黃荻昌、吳政育 一段共好團隊在地故事的回觀與映鏡—組織永續國家標準CNS12684 (ISO 9004) 的標竿案例

一、前言

ISO 9000系列是ISO（國際標準化組織）設立的國際標準中最著名的標準。此標準並不
是評估產品的優劣程度，而是評估企業在生產過程中對流程控制的能力，是一個組織管理的
標準。而其中第三版ISO 9004乃組織發展導引的準則，該標準乃希望協助各個不同類型與規
模的組織能夠藉此方針的落實，而邁向永續的成功，國內經濟部標準檢驗局亦將之納入國家

標準CNS12684（2009年版）中。
值此本局面對外部新興捷運建設的要求，內部大批資深同仁退休人事更迭頻繁之際，面
對外部挑戰與內部精進之當下，經比對2009年ISO 9004原則，如何在過去的歷史經驗中，找
到類似的前進案例以資精進，實為今日本局傳承與創新之路，此一舊泉新源將是有效銜接過
去與未來的動能。

記得101年2月23 日局慶分享會中，有人提到「幽谷中的湧泉」將是本局奮起的力能，
而本文所闡釋的「共好團隊」，則是「幽谷中湧泉奮起力能」的實踐脈動。本文旨在描繪過
去某件共好實例的整體意象，以及透過回觀映鏡找到後續精進的方針，希望所發現的正向通
則，能作為本局承先啟後、迎接未來的章本。

二、CNS 12684「組織永續成功之管理」國家標準的用意與在地案例

為協助國內業者提升品質管理水準，經濟部標準檢驗局參照ISO 9004修訂公布CNS
12684「組織永續成功之管理－品質管理方式」國家標準。新標準可提供一個以品質管理方
式為基礎的指導，以協助處於複雜、嚴苛及多變環境中的組織實現永續成功之目標。新標準
可適用於不論規模大小、類型及不同目標之任何組織。組織的永續成功達成是指該組織能夠
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長期以均衡的方式，滿足顧客與其他利害相關者的需求與期望 。 「ISO 9004：2009組織永
續成功」亦為本局採行的品質保證平台的規範指導原則，該規範目前急需更多的案例供落實
者參考，因此本文希望提出落實新標準的組織作為案例。
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而就在落實新標準的組織作為案例中，過去曾經暢銷的「共好」一書 所紀錄的「美國
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華頓二號廠」的成功故事，可謂一國外的案例。在故事中，「幽谷中的湧泉」 則來自美國
印地安原住民傳統文化與自然融合的共好精神。此一在美國所展現的共好團隊故事確實有值

得參採的價值。至於參採該故事精神導入落實於在地化，則可參考本局所屬工程處昔日的一
段故事，其案例更值得我們詳加回觀紀錄與進行精進探討，如此藉由案例故事的回觀紀錄
與精進研究，將有助於本局在CNS 12684「組織永續成功之管理」國家標準的符合度與前瞻
性。

本段先引介組織核心能力，繼之引介屬核心能力內環的CNS 12684「組織永續成功之管
理」國家標準團隊經營之組織與管理原則，再進一步揭示戴明對該組織與管理原則進一步的
提醒。至於屬於內核的共同願景與價值觀，則為本文共好故事闡示的重點。

4 經濟部標準檢驗局高雄分局新聞資料 100年2月17日
5 Ken Blanchard 、Sheldon Bowles 著、郭菀玲譯，共好 Gung Ho ！――啟動企業人能量，讓你的活力起飛，哈
佛管理顧問股份有限公司，1998年6月初版
6 指同舟共濟，榮辱與共的團隊活力。