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三、知識管理的知識螺旋理論

知識管理是建設學習型組織的最重要的手段之一。依Nonaka(1995)提出的知識螺旋理論

常被用來探討知識流通及發展的過程，該理論認為知識活動或行為型態有以下四種［陳柏村，
民95］，［葉仲超，95］：
(一) 共同化或社會化(Socialization) :

透過人與人交流，以討論或交換意見，傳遞訊息或知識；是由個人的隠性知識到團體的

隠性知識的過程。
(二) 外化(Externalization) :

由隠性知識到顯性知識的過程。把隠性知識（例如個人經驗或對事物的認識）以隠喻、
類比、觀念、假設等形式表達，令他人能了解。

(三) 組合化(Combination):

從分離的顯性知識到系統化顯性知識的過程，透過討論有時獲取外顯知識、提供消化吸
收，形成共識的知識◦

對組織而言，是對資訊的編碼、整理、系統化或數位化，形成共同可用的知識。
(四) 內化(Internalization) :

個人獲得組織或其他來源知識而開拓個人視野，也使個人的內隱知識得以提升，並針對
這些知識加以加值，以提升個人在工作上的效能或創新。

對組識言，經由組合化的過程，「數位化」的內容就被儲存在公司的電腦系統的「知識庫」中
成為組織的資產，或編制成手冊、典範、規章等。
以上四種知識被人或組織處理的過程，約可比擬為一個迴圈，在此迴圈的過程，在一個
資源支援供應充足的地方（例如組織及其供應的環境條件充足，在工件需要知識昇級，有學

習場所教室，資深人員或教師指引，ＩＴ軟硬體設備、政策配合），知識的內涵及深度擴大，
稱為「知識螺旋」，如圖1的知識模擬圖表示，知識經過上述四個程序的迴繞一圈，會有知識
深度、範疇、使用等的增益現象。而一個永續學習的組織，這些程序持續進行，若用圖上圓
圈的擴大表示知識的增大，則有如螺旋一般，漸繞漸大◦

一個學習型組織內的環境，能產生知識加值及擴大效果，以捷運局的情況比擬，知識之
擴大及強化顯而易見◦我們思考捷運局引進國外領先的捷運知識，以技術移轉的政策訂入合約
或招標條件，並強力推動；其效益將會加速這個知識螺旋的成果。
把知識螺旋的對象擴及外部單位來的知識資源，可試著以實況情境對照四個知識螺旋程

序，極為吻合，描述如下：
1. 具有知識庫藏的單位接受動員─這個情境是前述之例：總顧問參與競標、得標後組織
及人員動員；其他細部設計顧問、具有經驗之廠商、國內外學術研究機關或其下轄成

員接受諮詢，只要是已具深度知識水準，可從其知識庫向外作知識服務之單位，在啟
動伊始，皆是如此。把這些單位或個人視為知識受體的一員，則可視之「共同化」的
程序。