Page 64 - 捷運技術 第50期

60 陳椿亮 捷運局知識管理與知識升級芻議

五、知識管理供應與支援

層管理主管的支持，及組織在行政建制及事務支援，是除了員工意願外兩項重要成功因素。

(一) 高層的支持

捷運局的案例，高層的支持有兩項：
1. 捷運局的組織定位：是否為一個供應全台捷運技術的執行、諮詢、管理團隊，答案若
肯定，則從現有技術成熟的員工為基幹，作進一步的知識管理活動及管理，必可收事

半功倍的效果。
2. 政府的支持：是否認為台灣地區有需要對捷運技術持續作檢討精進，並朝本土化產業
方向前進，同樣地現有員工的技術成熟，以此為基。必事半功倍。

(二) 行政建制及事務支援

1. 管理上，在知識分類分級制度建立，並提供行政體系配合，諸如等級資料登錄、負責
人選任及人事資績加碼等。
2. 事務性支援，類如 IT 平台構建、編輯雜誌刋物及出版圖書等。
3. 促進活動措施，如以知識組群為基礎的社群活動或學術研討，可互相研討與聯誼，切

磋；並可共同找出知識空窗便於尋求外來知識資源。

(三) 員工意願及企圖心
組織各項舉措能以激發員工對知識的價值觀為出發點，從自我價值到組織整體體價值，
一貫的邏輯思考可建立組織氣氛，成為互勉互勵的動力，庶幾可成。

六，知識再發展(結論)

持續的學習是企業保持競爭力的法則之一［陳伯村，95］，［Niven，2002］，就個人學
習過程，把人類天賦多元的智慧（語文、邏輯與數學、空間、肢體與動覺、音樂、人際、內
省、自然觀察），激發它們的發展［Compbell，1996］，由於環境因素，會各有所長，教育
工作者的責任在各領域研究如何作最大支援（教師、設備、技巧、環境等）讓個人潛能充分
發揮，造就人材；可是單一的成就，或完人式的多元成就。

組織(如捷運局)管理上，團隊整體的學習與知識的成長，有類似個人學習的情境。捷運
局整體組織的知能是多元的，有不同的領域，在每個人教育養成的背景差異，會有不同的專
業與專攻，然身為一個政府機關與行政管理單位，應有普遍智慧的素養，組織目標與個人企

圖是兩個極端，在政府機關對個人與組織的目標都會有兩者兼顧的要求。
知識管理目標之一在創新知識之「用」與「研」，捷運局這一階段的知識管理應朝知識
層級再提升為努力目標，總合上述討論，基本作法是：