Page 28 - 捷運技術 第45期

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20 楊孟仁 風險管理在ISO 9000品質管理標準系列之探討－以ISO 9004：2009為例

運工程永續成功經營之奠基。

三、結論

品質是組織提升經營績效的手法，風險則是經營績效的隱藏殺手。藉由有效的管
理，才能阻遏風險於無形，幻化潛在危害為轉機，扭轉威脅為優勢，開創新格局，以臻

永續經營。簡而言之，運用ISO 9004:2009達成組織持續成功之道，在於「知時識務」
（環境認知），「知盡能索」與「知能合一」後，始能提昇組織「見微知著」的風險評
估與處置能力。
本局自2001年通過ISO 9001：2000驗證，戮力於品質管理系統的改善與提昇，2009

年通過ISO 9001：2008驗證後，至今一路走來，已近10年。在國內捷運建設資源與本局
人力資自然瘦身等潛在風險因子影響下，捷運品質這條路，如何創新與學習，降底可
能的危害，進而促進組織再造，這正是臺北捷運需面對的重要風險議題。而ISO 9004：
2009則提供面對此類議題的思維與指引之道，運用改善、創新與學習的過程，促進組織

永續經營。為了永續，通過組織環境創新，如管理系統的創新，將經驗整合為知識經
濟，塑造組織再造的核心價值，以邁向永續經營的成功大道。

參考文獻

1. 經濟部標準檢驗局（民99），「中華民國國家標準CNS12684組織永續成功之管理－品
質管理方式，99年12月21日」。
2. 經濟部標準檢驗局（民100），「2011/02/15新聞稿」。
3. International Organization for standardization, ISO 9004 “Managing for the sustained

success of an organization — A quality management approach, 2009-11-01”.