Page 24 - 捷運技術 第45期
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              16         楊孟仁   風險管理在ISO 9000品質管理標準系列之探討－以ISO 9004：2009為例



                                                      一、前言                          捷運技術半年刊  第 45 期


                                                       一、前�
                   2009年2月國際標準組織ISO（International Organization for standardization）176技術
              委員會（ISO/TC 176），於東京召開第26次會議時，除眾所皆知的ISO 9000系列標準維
                   2009 年 2 月國際標準組織 ISO（International Organization for standardization）176 技術委
              護與更新外，更被賦予ISO 9001改版理念與構思的重責。
              員會（ISO/TC 176），於東京召開第 26 次會議時，除眾所皆知的 ISO 9000 系列標準維持與更
                   隨後於2009年11月1日公布的ISO 9004第三版「組織永續成功之管理－品質管理
              新外，更被賦予 ISO 9001 改版理念與構思的重責。
              方式」（Managing for the sustained success of an organization － A quality management
                   隨後於 2009 年 11 月 1 日公布的 ISO 9004 第三版「組織永續成功之管理－品質管理方式」
              approach），更意旨在提供一個以品質管理方式為基礎的指導，以協助處於複雜、嚴苛
              （Managing for the sustained success of an organization − A quality management approach），更意
              及多變環境中的組織實現永續成功之目標。組織的永續成功達成是指該組織能夠長期以
              旨在提供一個以品質管理方式為基礎的指導，以協助處於複雜、嚴苛及多變環境中的組織實
              均衡的方式，滿足顧客與其他利害相關者的需求與期望，而永續成功的達成則可藉由組
              現永續成功之目標。組織的永續成功達成是指該組織能夠長期以均衡的方式，滿足顧客與其
              織的有效管理，經由組織環境的認知，透過學習以及改進、創新，或兩者兼具的適當應
              他利害相關者的需求與期望，而永續成功的達成則可藉由組織的有效管理，經由組織環境的
              用。【經濟部標準檢驗局,2011】
              認知，透過學習以及改進、創新，或兩者兼具的適當應用。【經濟部標準檢驗局,2011】
                   ISO 9004的標準並不作為驗證、法規或合約使用，旨在提供可供管理者參酌運用的
                   ISO 9004 的標準並不作為驗證、法規或合約使用，旨在提供可供管理者參酌運用的管理
              管理哲學，尤其針對已實施ISO 9001的組織（圖1、圖2）。以下僅就ISO 9004:2009中有
              哲學，尤其針對已實施 ISO 9001 的組織（圖 1、圖 2）。以下僅就 ISO 9004:2009 中有關「風
              關「風險」相關內容進行探討。
              險」相關內容進行探討。


                                 持續改進
                顧客
                 機關 、民意 上級政府                            顧客
                                                       管 機 關 本 府 主  運 捷 公 運 營 司
                    工程           管理責任            營運
                    資訊                           資訊
                            資源          量測分析
                            管理          與改進
                    政策                            完工
                    要求           捷運工程             移交
                                  實現


                         溝通回饋           需求
                         顧客   民眾、捷運公司

                       圖 1  捷運工程品質管理系統流程
                                                              圖 2 以過程為基礎之品質管理系統延伸模式
                圖1 捷運工程品質管理系統流程    圖2 以過程為基礎之品質管理系統延伸模式
                                     二、剖析 ISO 9004:2009 之風險管理

                                    二、剖析ISO 9004:2009之風險管理
                   第三版 ISO 9004 第 4.3 節「組織之環境」於該節備考中，述及參照 ISO 31000 風險管理
              －原則與指導綱要，此語意味 ISO 9000 系列標準所屬技術委員會，正為 ISO 9001 與風險管
                   第三版ISO 9004第4.3節「組織之環境」於該節備考中，述及參照ISO 31000風險管
              理整合構思之際，先行於新版 ISO 9004 引出風險管理，作為組織永續成功經營所需面對的課
              理－原則與指導綱要，此語意味ISO 9000系列標準所屬技術委員會，正為ISO 9001與風險
              題。
              管理整合構思之際，先行於新版ISO 9004之備考論及風險管理，作為組織永續成功經營
                   組織受到外在大環境的影響與牽動下，內在環境則需透過各類工具與手法，不斷地監測，
              所需面對的課題。                           2
              藉以鑑別、評鑑與管理利害相關者 （Interested parties）之風險及其變動需求與期望。因此，
                   組織受到外在大環境的影響與牽動下，內在環境則需透過各類工具與手法，不斷地
              最高管理階層為維持、改進與提升組織經營績效，則需藉由前述鑑別與監測，適時地對組織
                                                                 2
              監測或量測，藉以鑑別、評鑑與管理利害相關者 （interested parties）的風險及其變動性
              進行改革與創新，此等決策，仰賴風險對策的有效評估。是以第 9.3 節「創新」更列出 9.3.5
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                利害相關者：與組織的績效或成就有利害關係的個人或團體。如：顧客、業主、員工、供應者、股東、
              2   利害相關者：與組織的績效或成就有利害關係的個人或團體。如：顧客、業主、員工、供應者、股東、社會…。
               社會…。


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