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捷運技術半年刊 第 34 期 95 年 2 月 177

二、文獻回顧與分析

在有關於創造力的文獻方面，點子、想法、思惟的發展常被視為多重焦點的活動；而在
發展的過程當中，衝突的點子、想法、懷疑、悖論、含糊的意義，經常兼容並蓄的共存；而
思惟的收斂則被視為聚焦、單一化的活動 -- 為追求、匯整答案的思考（Thompson, 2003, p.
98）。創造力的過程，包括想法的發展、擴散與專注、收歛。新興典範的見解 -- 重視永續、
革新和負責任的團隊、組織 -- 與視團隊、組織為充滿生氣的、具創造力的觀點一致（參見
De Geus，1997）。

傳統組織、團隊的疆界與架構在全球化、網絡、資訊的時代，很明顯地已逐漸變得更為
開放、透明；這使得資訊和知識在團隊、組織與其周遭環境之間更便利地流動。在這層意義
上，傑斯柏引介了"開放革新"的觀念：倚賴團隊、組織以外持續不斷的想法、技術的支援；
而應興應革的洞見、程序、建議來自於團隊、組織以外的資訊、經驗的交流，以作為革新策
略的基礎（Chesbrough, 2003）。封閉、太專注於內部革新的方法，很可能錯失團隊、組織所
專注範圍以外的相關機會與利基（niche）。

而完整把握這些機會與利基的關鍵則在於：與外部的知識、專門技術與相關專家的互動、
整合，進而提出可實現的團隊創造力與行動力的理論架構。
透過對"開放革新"的支持，團隊、組織踏出藩籬、對外聯繫溝通並受益於可能合作夥伴
的創意、專長與知識經驗（Sawhney and Prandelli, 2000）。開放在團隊、組織與商業革新中
起著重要的作用。

除開放性外，團隊、組織革新的原則與價值和永續發展文獻中所討論的課題有關︰多元，
合作，靈活彈性和倫理學。

"多元"為創造力與革新的重要因素並具有下列辨識、鑑定的原則 -- "瞭解、追求與包容不
同、獨特與多樣性"。所強調的"多元"一詞，包括一系列的異質性（heterogeneity）：國籍/種
族，功能，性別，能力，語言，宗教，生活模式或者財產、職位等的佔有權（Bassett-Jones, 2005）。
儘管人與人之間可能存在的緊張和衝突的風險，具備多樣、不同的人口統計背景的團隊、
組織，有助於質疑、檢視現有的假定與成見，並從體制外作不同層次的思考（請參見，Cox and
Blake, 1991; Iles and Hayers, 1997）。這是因為，當先前不連接的知識、觀念、成員主體的部
份被連接起來時，創造力、革新最常發生，而合作也是革新的關鍵來源。下列原則在廣義上
適用於合作︰"永續生存環境（與環境合一）"，"以開放的心胸從事對話溝通"，"具協力、互
助的態度"和"在團隊中工作的能力與執行力"。在團隊功能（Liedtka，1996）之間和在不同團
隊的任務架構（von Stamm, 2004）之間的合作，從革新方面的文獻來看，可作為追求知識互
補來源的一種方法。尤其是在與外部利益相關者（例如，公民團體，多元社群，用戶，供應
者，競爭者和其他相關人士）作密切接觸和溝通交流的過程當中，團隊、組織能夠有機會擴
展視野、願景，獲得有意義的資訊、經驗並且建立起掌握契機的重要、正面的關係。

而聯盟的應用則透過團隊、組織間的合資模式和互動網絡來獲致革新過程的新知、經驗
（關於許多已在進行的聯盟研究，請參見，Rosenfeld, 1996; Tether, 2002）。

與利益相關者的互動 -- 不論是團隊、組織內或跨界的交流 -- 須要對團隊運作的模式作
重大的調整；因此，革新的另一個必要條件是靈活性。
本研究所提出的"軟絲"團隊與躍升程序，強調靈活、彈性的革新方法︰"促進創造力， 試