Page 182 - 捷運技術 第34期

172 林敏朝 曾惠斌 劉慶尚 張鈺輝 激勵關係人態度，提昇價值創新

這裡所稱的態度，包括認知、情感及意向等成份，其特性並非來自遺傳而是隨後天環境
的變化而自然形成的；態度的對象是多方面的，其中有人、事、物、團體、制度…等等，一
旦對某一對象形成特定態度，除非條件有新的變化，否則該特定態度將會持續一段相當長久
的時間！因此，透過適當的措施使價值工程團隊利害關係人朝正向態度轉移，是推動價值管
理的必要工作。

就心理學的理論，激勵是指持續激發個人動機的心理過程，也就是透過激勵，使個人因
某種內部或外部的刺激影響，在預定行為的情境中儘量甚至始終維持在一個興奮狀態。有效
的激勵手段必然是符合個人心理和行為的客觀規律；不符合個人心理活動、客觀規律模式的
激勵措施，就不會達到激發個人積極性的目的。心理學家 Skinner(1)透過實驗室中動物的行為
來解釋人類的學習行為，認為學習新行為的基本法則對所有的個體皆然，主張人們對任何情
境或在任何刺激下，都有一組可能反應，並且會做出能獲得增強或得到獎賞的行為（制約理
論：刺激－反應）。從外在表現上觀察，價值工程的推動：依團隊目標的設定、領隊在價工推
動過程中，透過一些管理措施，激勵手段的應用 (實質上即是刺激)，刺激、誘發進而引導價
值工程利害關係人的行為，正是如此行為反應。對此等現象我們可以表達為：

刺激（Ｓ）→個體→反應（Ｒ）……1

（stimulus） （reflex）

這說明了激勵過程，刺激、個體及反應等三類變數之間的相互關係。刺激變數指的是影
響個體反應發生的刺激條件，包括自然與社會具有變化或可控制的環境刺激；個體變數指的
是個體對反應有影響的特性，包括了被激勵者本身具有的特性如性格、動機、內驅力強度等；
反應變數指的是刺激變數與機體變數在行為上引起的變化。需要和動機都是屬個體變數，行
為是屬於反應變數，外界目標是刺激變數。以上之關係亦可以以下方程式[4]表達：

行動係數 Ｒ＝Ｆ（Ｓ）

一般而言，動機的反應過程模式可以表示為：刺激引起需要，需要引起動機，動機引起
行動，行動又指向一定的目標。換句話說，人的行為都是有目的的，在某種動機的策動下，
為達到特定目標的活動，此等人的行為的模式可以圖 1 表示：

刺激 個體 動機
目標
（外在因素） （需要） （內驅力）

圖 1 人的行為模式[3]

根據心理學家發展之公式 1，刺激、個體態度及反應行為具有下述特徵：
刺激 態度 反應
外界刺激的變量： → 態度是中介因素， → 反應變量：
如個人情況、團隊 有三個成份： 情感的語言反應、
問題及社會問題等不 情感、認知、價值觀 認知及觀望的語言反應、
確定因素。 外顯反應如行為語言反應。

圖 2 態度刺激的內在結構特徵[3]