Page 189 - 捷運技術 第34期

捷運技術半年刊 第 34 期 95 年 2 月 179

多元化考量，因多元經常激發創造力與革新。其次，"軟絲"團隊應視其成員如同明智、
能作出均衡決定的全人般，減少約制，鼓勵表現。若成員有豐富的人生經歷，不同的興
趣（例如藝術，志願者工作），這將加強團隊與社會的互動以及觀點、視野的擴展。第三，
革新團隊應立基於聯合作業，鼓勵成員聯誼、互動、合作並且支持彼此的想法。最後，
追求永續發展的團隊、組織，在其作為公民和組織成員的角色裡，需要盡責的人。可信
賴的人不應面對個人生活與工作間，必須採不同價值的壓力。

3.3 架構

"軟絲"團隊的架構和傳統的組織架構有所不同。層級是必要的，但組織金字塔的級
別盡可能簡化，以有益直接的溝通。此架構須具備直言不諱的頂峰以促進參與和設定集
體方向。應設置暫時、靈活的架構以便與上述的制式層級平行，肩負起廣義上推動革新
的任務。同時，應建立非正式的網絡以支持自發的革新行動。例如，正式和非正式架構
能在"革新委員會"裡共存，讓不同部門和層級的會員輪流擔任，以支持、回應工作人員
當中，可能成功的點子、想法。最後，應啟動對話的平台，將團隊與外部社群（例如利
益相關者）的關係予以系統化。
3.4 系統

正式和非正式系統應該與"軟絲"團隊的價值和原則一致。系統的選擇，除考慮成員
具體的工作場所的技能外，應該考慮上述的個人特質並且評價其性格。此外，如同尋求
階層內的晉升般，生涯發展應追求個人成長、學習。評價、獎勵系統應該與績效和革新
想法的多寡銜接起來。訓練與教育系統應提供團隊成員相關的知識並且教育成員對變化
和對話賦與積極、正面的態度。具有創造力、促進革新的系統應激勵實驗的精神並鼓勵
承擔風險，無虞失敗之懲處。可能的範例為(1)"點子實驗室"：在此特別設計的空間中從
事具創造力的思考與工作或是(2)"失敗論壇"：分析團隊、組織的失敗並可從中學習、公
開討論的場所。溝通系統應盡可能消除官僚政治並增進民眾、團隊成員間的可及性與交
流。內部和外部團隊間的聯繫溝通，建立了交互孕育不同想法的機會，因此，有創造力
的溝通管道應啟動、維繫。可運用的例子包括跨部門的工作團隊，特遣小組中納入常被
忽略的利益相關者，外部獎賞的建議箱等。聯盟是團隊獲致必要的革新知識所常用的方
法。但是除了與專注於傳統知識生產、導致收斂思想的夥伴（其他的公司， 大學，研發
機構，政府）結盟外，團隊、組織為產生先前不曾設想過的新洞察力，應考慮與非傳統、
具激發性、導致發散思惟的利益相關者結盟。

四、躍升程序

基於類推和誘導引發的“躍升程序”，為創造力的方法學（程序架構），應用視覺刺激（例
如，可激發靈感與想像力的畫作、影音作品）以產生明確、具創造力的專注焦點，藉此激發
想法、點子、創意。躍升程序有助於創造力的孕育；激發團隊、組織內外「利益相關者」的
想像力與行動力。
“躍升程序”於 6 個不同的階段運作︰首先，識別、確認、界定問題。其次，將此問題轉
變成具創造力的專注焦點。第三，“躍升程序”的主持人須於圖像資料庫中隨機選擇一幅可激
發靈感與想像力的畫作或一項影音作品並且對其作完整地描述。第四，參與者（例如，「利
益相關者」）與主持人必須將畫作或影音作品的描述與創造力的專注焦點作聯結。第五，在上
述程序之後，將所誘導、引發的想法、點子、創意歷經一段時間的沈澱、醞釀。第六，對沈
澱後、具創造力的想法、點子、創意作裁奪，以為行動的依據。
“躍升程序” 因其潛在、引人注目的誘發力量，適用於孕育團隊創造力，激發、凝聚想像