Page 33 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

第二章 品質管理發展

其處理方式，係退貨或待退貨等等以可追查的方式做管制。一般而言，按不符合件處理程序

來做審核時可分為四種判定：一為接受，二為拒收，三為修理，四為重做。而以上各項之審
核必須經原設計者之簽署、認定，方可結案。

十六、改正行動
對於有重大損及品質情況的發生，應建立有效的管制辦法，以確保此種情況不再發生。

諸如失效、誤動作、缺陷、偏差、有缺點之物料及設備，以及不符合事項，均應能立刻被發
現，否則因此而造成的損失，有時是無可估計亦難以彌補的。因此除了應立刻改正之外，尚
須深究其隱伏於事件之後的主因，並對適當的主管階層報告。概括言之，這類被要求改正行

動的項目係以管理階層的作業為主，譬如係由不適當的工作程序造成，或疏於執行程序而造
成的失誤等。

十七、品質保證紀錄
品質保證作業是否完整，需由各相關單位做徹底的執行，而其成果之具體證據，就需依

靠一套保存完善的紀錄，做為見證。凡是相關於品質作業活動均應擬定一程序，以說明這些
至少包括對工作審查、複核、檢驗、試驗及稽查、查驗、材料分析、試運轉、運轉紀錄等，
而與品質有密切關連的一切活動亦均應留下資料。譬如工作人員資格檢定，這些人員其執行

作業能力、背景等均為品質活動中的主要環節，是否經適當訓練合格後去執行作業，則關係
到作業品質水準。再者設備資料，當為整個活動中之基礎；又如檢驗及試驗紀錄，包括觀察
方式、觀察的結果，合格之標準，以及缺點發現時之種種處理。以上所舉，均應明白的記載

於相關表報紀錄中，此種紀錄當保存於工程完成後之正式檔案內，方便爾後運轉階段資料之
調閱。因此該等記錄之存放期限、地點，以及存放方式，應當明確規定，且有關保管該等紀
錄檔案之人員職責，亦應予以明確規範。此種紀錄對整體工程之運作、改善，均為不可或缺

之因素，因此在工程規劃、設計階段就應開始建立，避免掛一漏萬。或許若干工程人員並不
屑於做諸如此類的紙上作業，但在整個工程歷史卻是全靠此等紀錄予以評估，相當於古代的

史官所做的記載，後世將會對整個工程有了評價之史料，因此不可不從實而戰戰競競的投入。
十八、稽查

品質稽查，嚴格地說是一種品質管理制度的查證工作，有別於一般人所知的監察員或調
查員，其中之分際卻也不是三言兩語可以解釋清楚，但在一種正常的運作中，各相關工程人
員所應有的共識卻不可不知，亦即「品質是做出來的，而非查出來的」（Qua1ity is built in

not inspected in） 。因此在工程進行之全程中，凡是參與工程的人員，上至管理階層，下至
作業人員均應知悉，共同為一龐大的工程而朝一共同目標努力，人人均有品質觀念，事事

符合規範要求，如此稽查工作之性質，所以別於監察員或調查員者，亦僅在此一觀念之隔而
已。其主要目的只是為讓工程品質不因人員執行之偏差而造成不良後果，因此稽查人員的素
養，除了應具有的基本背景知識之外，尚須對人性具有充分的瞭解，以期能順利的執行稽查

工作，務期客觀提供主管階層工程品質之狀況，而期其臻於完善。

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