Page 38 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

臺北市政府捷運工程局

作業程序化有諸多優點，在初期階段即可對未來的工作先有充分的考量與計畫，如預期

執行時可能發生之阻礙或困難，亦可先行排除或解決。在執行階段，除了事事均有依循，減
少人為判斷缺失外，亦可避免無味的爭執與延誤進度；在完成階段，由作業成果來檢討作業

程序以改進程序缺失，避免重覆錯誤。一套完整的作業程序與工作說明書，在計畫完成後，
便成了一套寶貴的經驗紀錄。採用作業程序制度，在今日專業技術人才缺乏與人員流動頻繁
的社會，能發揮在職訓練的功效，新進人員、輪調人員及因業務需要之緊急支援之工作人員

均能依編定之作業程序與工作說明書執行業務，而不會造成嚴重脫序之情況。
六、檢驗計畫與查對表

檢驗單位於計畫執行階段，對各項與品質有關事物均應事前擬妥檢驗計畫與查對表（或
稱為「檢驗卡」），作為實際檢驗作業之依據，其作用與作業程序類似，其目的均為事先妥
善規劃作業內容，減少人為作業之疏失。這些文件由業務單位依規範需求編寫，於檢驗工作

展開前編定完成，並發布施行。
七、承包廠商之品質保證計畫或檢驗計畫、作業程序、工作說明書與查對表

一般而言，業主委託承包廠商擔任實際作業的型態有兩種，一為諮詢顧問（如設計、規
劃與調查等）或統包（Turnkey）；另一種則為依業主制定之規範完成工作。前者應提送品

質保證計畫；後者則需提送品質管制計畫。由於諮詢顧問所擔任之工作多屬技術服務或經驗
之傳授，作業內容之彈性與可查證性甚低，但為確保成品品質與確實掌握產品製造流程，應
於承包廠商展開工作之前，即規定其提送品質保證計畫與作業程序等文件，內容著重於自我

審查之流程與管制方法，以保證其成品品質，而業主則針對其流程之適當性與完整性，應加
以評估並提出意見。作業期間則依程序規定，實施稽查，以確保作業均依程序適當運作。統
包作業因其涵蓋設計、施工、設備選用等項目，業主在整個建設過程中，僅有監督與最後驗

收工作，為確保成品能符合需求，亦應比照諮詢顧問方式，規定承包廠商提送品質保證計畫
與作業程序等文件。承攬一般工作之承包廠商，其作業多按照業主規定方式辦理，所以重點

則著重於檢驗符合規定方面，為確認承包廠商自我品管之能力，應規定承包廠商於作業展開
前，提送檢驗計畫與查對表，以確定規範訂定項目均經適當方式加以檢驗。
品質保證計畫、檢驗計畫與作業程序等文件，如能作為廠商評估資料之一，則更具實效。

經由這些文件資料，即可對廠商維護品質之能力加以評定，避免廠商能力有限，訂約後再作
高品質之要求，而產生心有餘但力不足之憾。

品質保證方案由上述文件組成，各類文件均應適時編寫發布，定期檢討與修正，以確保
其時效。品質保證單位亦應編定稽查計畫時程，對各項文件執行狀況進行定期稽查或不定期
查驗工作，並將檢查結果向計畫主管提出書面報告，使其瞭解全盤作業之品質成效，並確定

整個品質保證方案是在正常且有效的運作。

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