Page 39 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

第二章 品質管理發展

第二節 ISO 風潮下之品質管理制度

2.2.1 品質管理與品質保證標準轉換及引用

79 年本局赴歐洲辦理中運量系統海外檢測過程中，察覺到 ISO9000 系列品質管理與品
質保證規範在歐洲各製造廠已被廣為使用。返國後積極收集此類品質管理資訊，發現國際標

準組織（International Standards Organization, ISO）已匯集當代品質管理理論與作法於 1987 年
制定一套品質管理與品質保證規範。此一規範已為國際各工業先進國家所引用，並列為國家
規範取代以往的各種品質管理規範。1992 年歐洲單一市場成立後銷往歐洲區域產品的廠商

都將面臨此一規範的管制，以判定供應者承做產品之品質能力。我國國家標準於 79 年亦將
此標準中譯發布為國家標準 CNS 12680 系列。
同時期，本局亦參照此國際標準，先期應用於施工廠商品質管理系統評鑑及各工程處品

質管理評鑑等作業，後於 84 年以該標準為基礎，考量本局組織及工程任務之特性，重新修
訂原有品質保證計畫為品質計畫共分為 15 章，確立本局決策階層、本局各工程幕僚單位及
工程處、工程設計與施工承攬商之品質管理組織架構與作業權責。並含蓋規劃設計、採購、

施工與測試等各階段執行項目之品質保證作業重點，闡述本局執行整體品質管理所需的品質
管理系統應有作為及建立或修訂各單位與各工程處發展品保、品管作業之指導綱要。另外同

時頒布「本局品質管理制度落實推動綱要計畫」，並配合中央政府提升公共工程品質之政策
與國內 ISO9001 驗證潮流，以國際標準 ISO9000 系列規範為基準，研擬及推動相關制度與作
法，強化落實本局品質管理制度，同時亦為提升各施工標施工品質不斷前進。

隨著 ISO9001 版本更迭，自 1987 年（第一版）、1994 年（第二版）、2000 年（第三版）、
2008 年（第四版），並在 ISO 品質管理驗證風潮的推波助瀾下，捷運工程一連串有系統的

推動與建構品質管理制度，誠如前人所說：一路走來，始終如一，惟有堅持品質，才是價值
與尊嚴的表現。此時期的推動規劃作業如下：
一、品質管理系統檢討修訂，強化制度完整

84 年開始著手訂定品質管理制度落實推動實施綱要計畫，依此計畫之近程計畫先行重
新檢視修訂本局原有總顧問協助建立品質保證計畫之適用性，以 ISO9000 系列為基礎，並考

量本局組織及工程任務之特性，重新訂定本局的品質計畫，確立本局決策階層、局本部各工
程作業單位（第一、二、三、四、五處、品保中心）本局工程契約管理機關（東區、北區、
中區、南區、機電工程處）本局工程承攬商（規劃設計顧問、土建、水環、軌道、機電系統

承包廠商）品質管理組織架構與作業權責及品質管理系統督導權責。並涵蓋規劃設計、採購、
製造施工安裝與測試運轉等各階段執行項目之品質保證作業重點，闡述本局執行整體品質管

理所需的品質管理系統應有作為及建立或修訂各單位與各工程處發展品保、品管作業之指導
綱要。此階段品質組織與管理架構，如表 2-2-1 品質組織架構與權責、圖 2-2-1 品質管理系
統督導權責關係圖。

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