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捷運技術半年刊 第45期 273

本局現場18同仁的花博窩
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人云「人生以服務為目的」及「團結力量大」。在花博擔任本局花博總督導系統
現場人力的這段時日裡，卻讓這群平日朝九晚五、習於「慣性」生活及害怕「改變」的
LKK們，展開了一項追尋自我的冒險之旅，也對「服務」及「團結」有了另一番不同而
深刻的體認。
99年10月9日這個週末，一群來自本局不同單位之同仁，懷著忐忑不安的心情初來乍
到花博這與世隔絕，半埋於圓山貝塚下方、幾近密閉缺氧、桌椅書櫃橫七豎八、瀰漫著
發霉腐臭氣味、冷清、蕭瑟及蚊子成群出沒之辦公地點，「天啊！」「好可怕喲！要在
這裡待到深夜！」幾乎是每個人脫口而出的第一句話，然而為了得以安身立命，於是二
話不說的都捲起袖管，開始佈置、清潔美化、修理桌椅、裝設電腦、佈管配線，DIY修理
設備，終於在群策群力下，讓大家漸漸適應這形如廢墟的辦公處所。
為了發現偌大的圓山公園區內諸多待改善的設施缺失，日曬雨淋的，每天總要來回
的走個幾趟，平時坐辦公室的肉腳拖著老邁之身軀，又怎堪這樣來拖磨，總不能免俗的
要抱怨個2~3句，然而當清晨與深夜，花博忙碌、喧嚷而特別的時刻就會來到，工程車、
灑水車、水肥車及巡邏車等各式車輛穿梭其間，挑燈夜戰的工人、園丁及警衛，好不熱
鬧，每當下班望見這樣的場景，疲累的身心也不禁雀躍的振奮起來了！總是內心澎湃而
肅然起敬，花博良好的服務品質，當人們躲在溫暖的被窩裡時，卻仍然有許多人，一如工
蟻般孳孳不息的提供熱忱服務，當然，最值得驕傲的是這其中也有本局這一群夥伴們。

花博100年2月27日遊客破表之緊急處理-圓山花海 7

100年2月27日（星期六），我輪值花博應變中心（搶修組）的早班。當日是個好
天，晴朗、乾燥、不冷也不熱，出門時就覺得「今天是個逛花博的好日子」。
才7點20分不到，步出圓山站，眼前景象真是讓人震撼－圓山公園區廣場前已塞滿了
人，入口前已大排長龍，離入場還有將近2小時，遊客卻不斷湧入，接駁車雖持續將人們
轉運至美術公園區、新生公園區及大佳河濱公園區，但人潮顯然還在快速地成長中。
好不容易擠進了花博應變中心，發現大家對今天的人潮有些擔心。到了9點多，已有
工務局人員來電表示被卡在捷運站，不知何時才能到達會場。此時，我們發現人潮已由
捷運圓山站蔓延至民族西路、中山北路，此時雖已開始入園，但顯然速度仍不及到達現
場的人流，廣場人潮並無減少的跡象，捷運圓山站的旅客已無法出站了。而鄰近之「民
權西路站」、「劍潭站」亦成為另外之轉運站，由接駁公車載運遊客至新生公園區、大
佳河濱公園區入園。
今天的例會是在早上召開，除了必要的報告外，主席（公訓處孔處長）一再強調，
本日以解決「人潮」為第一優先。當天上午最嚴重的問題是園內志工人力嚴重不足，大
部分志工已被調至園外維持秩序（入園及輸運）。
搶修組（圓山公園區）的挑戰也在10點多發生，北二所緊急來電求援－大批遊客湧
入花海區照相，因現場已無維持秩序之志工，民眾頻頻超越警戒線直接踏入花叢中，無
情地踐踏盛開中之花朵，恐造成爾後之大量恢復作業及經費損失。
此時，花博應變中心之志工調配已捉襟見肘，實在無法即刻處理此一臨時狀況。是
時，搶修組稍一轉念，即電請本局駐花博花博總督導系統現場人力同仁支援，由張文政
組長派遣人員數名至圓山花海區維持秩序，才紓緩此一緊急狀況，解決了當日遊客人數
破表之「圓山花海危機」。
當日人數破表之「圓山花海」的緊急處理，正突顯出本局捷運同仁團隊合作的精
神－大家都以達成任務為第一優先考量。2010臺北花博已經成功、圓滿的閉幕，所有幕
後工作人員的默默付出實在是功不可沒。

6 本故事由本局花博總督導系統現場人力高麗娟工程司撰述
7 本故事由輪值人員沈文修、現場人力張文政工程司撰述