Page 160 - 捷運技術 第34期
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150 黃荻昌 孟慶俊 型塑高價值知識型組織－三層次與組織學習內涵之提出
圖五 大臺北地標的「門戶塔樓」（本設計尚在發展中）
五、以改善人群脈動推行組織學習善性循環
過去的組織較強調紀律不重視雙向學習，導致組織也因為太重視教條紀律，而退化成一
穩定而封閉的系統。具創新力的組織往往需要穩定的且有彈性的規律，尤其在目前環境多變
充滿挑戰的時刻，組織需要更大的調適力，而調適力來自學習力，組織藉由具有學習力的穩
定開放系統帶動組織的學習與產出，此一兼顧執行力的穩定開放系統亦即組織學習迴路，如
圖二所示。回想當年齊前局長發行捷運技術著重技術移轉刊物，賴前局長大力鼓勵學習與使
用英文，再再皆是提昇本局組織學習的風氣與能力。
組織學習首重人群脈動的活化，而在改善人群脈動方面，首重引導正向的飛輪迴路效應
（Mithya Wheel），從信賴的善性循環圈開始轉起。圖六為（真誠）信賴—接納—信任—開放
循環輪，團體中藉由真誠達到相互信賴，進而接納、信任彼此，在主體相互尊重下開放合作，
將會發生 1＋1＞2 的團隊智慧效果。
相反的，如果一個團體無法真誠敞心對話，而且還相互懷疑，則將滋生彼此封閉，繼之
彼此產生焦慮，相互抗拒，將發生 1＋1＜2 的共同悲劇，不具團隊精神，不可能形成團隊。
圖七為懷疑—封閉—焦慮—抗拒環，此乃惡性循環。好的組織轉型，乃是要期能由圖六懷疑—
封閉—焦慮—抗拒環，經由大家努力止跌回穩，並與圖六（真誠）信賴—接納—信任—開放
循環輪接軌、換軌後在新軌上運行，此亦即學習型組織的人群脈動要領。
圖六 信賴—接納—信任—開放環
（Cycle of Aspiration：Confident - Accepting - Trusting – Open Cycle）
（Ref. Mithya Wheel ）
