Page 155 - 捷運技術 第34期

捷運技術半年刊 第 34 期 95 年 2 月 145

層次的組織學習，一方面尊重各團隊的主體詮釋，另一方面平等地進行主體間知識的萃練，
以共同提煉出具共認價值與共識內容的知識，以及可行的替代方案；有了深思熟慮共認價值、
共識內容與可行的替代方案後，則上昇到第三個層次，亦即組織整合的層次，藉由對共認價
值、共識內容的整體反思，形成比較優質的策略，再以核心價值的前瞻價值與視野進行替代
方案的評估與配套處裡的設計，進而完成由上而下的組織策略與由下而上的組織行動等組織
共創的成果。

整體來看，在完成第一層組織知識與第二層組織學習的綜效之後，第三層的組織整合則
為最後收成出海的動作（其結果可能是藍海的新天地或亦可能仍是現今紅海的新優勢）；該圖
強調我們須就如何繼知識管理後，藉由中游的組織學習，接續第一層的知識管理，再連上組
織整合下游作業。而組織學習實為有效知識管理的三明治中間的牛肉，組織學習為組織領導
與組織知識管理的橋梁，如果作好的話，它們上游的知識，與下游的策略決策，將可水到渠
成、事半功倍地達成綜效。

智慧型組織擁有其優質文化與高價值競爭力的永續能量魅力，不過它的孕育存續必須建
立在三大層次的努力方克有成，此呈現創造的三力亦即組織知識力、組織學習力、與組織整
合決策經營力三大層次。目前組織知識力在國內資訊人員與知識工作人員的努力下，在組織
文化、知識流程、知識評值、知識庫設計的優化層面上，已漸有所成；如今有很大改善空間
的乃是第二層次組織學習力的關鍵層次，該層次乃藉組織學習創造主體間溝通發展與共同地
系統思考，包括自我超越、改善心智模式、團隊學習、共同願景及共同的系統思考（共同的
系統思考包括共同看到、共同呈現與共同創造三步驟）等五項修練，亦可謂組織學習的五大
基石；第三層次為藉組織整合共創高價值知識，該層次包括高價值知識獲取、高價值知識分
享及高價值知識利用等知識價值化三大基石；上述三大層次亦即構成完整的組織競爭力。而
組織經過三層次正向演化的知識、學習與整合後，「人力資本」（human capital）、「社會資本」
（social capital）、「結構資本」（structural capital）三大資本也因而水到渠成地在過程中型塑完
成，並共同創造出增進組織價值優勢的「智慧資產」（intellectual capital），組織也將循善性循
環風格不斷演化。

三層次架構的各別範圍與各階段目標

在上述三個層次中，如圖一所示，第一層次的範圍焦點乃以各式專業、經驗的有形知識
內容與外顯化程序結果為知識湧現整理的主要對象開始。第一層次乃以知識為主要對象出
發，並朝型塑高承諾的員工努力。為型塑高承諾的員工，故秉持以人為本為精神相對待，同
步孕育對組織願景深具承諾的員工，再藉由知識獲取、知識分享、知識整合、知識利用等知
識活動，讓每個同仁更有機會將更多無形的知識內涵、內隱知識，進行自然的呈現與融合成
組織的知識。

在創造出組織共有的知識之後，繼之透過展開第二層次組織學習的活動，包括共同願景、
團隊學習與自我超越、改善心智模式與系統思考的第二層次組織學習活動，有機地消化組織
知識，萃練出有意義的獨特組織見解與獨有組織知識，型塑成高績效的組織。
在創造出獨特組織見解與獨有組織知識之後，組織進入確認行動抉擇階段，第三層次乃
組織領導與整合活動，乃透過創新精進與優質決策、執行，共同創造組織的意義，同時產出
高價值的產出－包括服務、產品或具體措施。

三層次架構的關鍵層面－組織學習

組織透過上述三個層次，將逐步由知識型組織轉化成學習型組織，進而型塑成智慧型組