Page 154 - 捷運技術 第34期

144 黃荻昌 孟慶俊 型塑高價值知識型組織－三層次與組織學習內涵之提出

一、前言

近十年來資訊化網路化的浪潮正以驚濤拍岸的氣勢改變人類的生活方式，隨著知識經濟
的蓬勃發展，知識管理已蔚然成為全球化的發展趨勢。企業界管理者也紛紛採取知識管理的
策略來提升其企業的核心競爭力。

知識管理多年來在國人的努力下，已成為提升國家競爭力的重大技術。在全國資訊人員
的努力下，已將資訊技術價值空間發揮到極至。
故本刊捷運技術 32 期張副局長提出系統工程管理的精進方向；捷運技術 30 期，朱副局
長亦撰述臺北捷運核心技術之建立與發展，以提醒組織核心能力的關鍵性，其中的訴求都在
形塑一高價值知識型組織努力方向。因此在 32 期捷運技術，常局長在發行序中提出「透過知
識管理型塑智慧型組織，以創造高價值知識型組織的策略方向」，強調為創造高價值知識型組
織，將透過領導影響力、個人與組織學習、以及智慧資本導向之知識管理三大層次的可行進
程與提昇，共同朝向形塑「智慧型組織」（Intelligent enterprise）的坦途邁進。
本文先由高價值知識型組織的操作性定義出發，再引出型塑高價值知識型組織的三層次
架構。希望能以一套簡單易行的、關鍵的創新之路，提供讀者一套知難行易的藍圖，讀者亦
可藉機針對自己組織獨特性調整組織發展步伐，期經過重覆的嘗試與精進後，達成「高價值
知識型組織」的願景。

二、高價值知識型組織－具有三大資本且靈活運行的組織

所謂高價值知識型組織，亦即智慧型組織，即具有健全（內隱與外顯）知識管理體系的
組織，智慧型組織透過健全的（廣義）知識管理體系，掌握擁有了組織競爭力所需的三項核
心資本（capital），並以共同綜效體現出靈活彈性前瞻高價值的「智慧資本」（intellectual
capital）。其一為員工在工作崗位上努力多年而積蓄於其腦中的人力資本（human capital），它
表現於組織員工的能力、經驗、技術等；其二為關乎組織行動敏捷性的「社會資本」（social
capital），它是組織中人與人可能與樂於交換知識的資本，它表現在組織中部門或團隊間知道
可以和誰共同解決問題的能力，有了豐富的社會資本，組織才能確認其組織知識已經大於其
員工個人知識的總合；其三為組織厚植之組織商標、組織規章、行動指引、資料庫、專利權、
智慧財產權、版權等的「結構資本」（structural capital），結構資本為組織所有以文件型式所
創造的人造物，結構資本和社會資本均有助於員工人力資本的增長。此三大資本構成所謂的
「智慧資本」（intellectual capital），當然可以用以增進組織的競爭優勢，此亦即智慧型組織的
三大資本。任何組織若能朝蓄積該三大資本邁進，深信將能蛻變成智慧型組織，提昇組織競
爭力。

三、型塑高價值知識型組織的完整架構－三層次架構（如圖一所示）

「型塑智慧型組織」不僅為資訊系統的精進，更是各單位核心技術的精進，其涉及單位
內與跨單位間的知識管理（藉知識管理呈現群己知識引動知識學習）層次、組織學習（藉組
織學習創造主體間溝通發展與共同地系統思考）層次、以及組織整合（藉組織領導共創價值）
層次三大構面，如圖一所示。圖一乃表達了為確保組織價值產出可超越對手，企業就非得做
好第一層知識管理，以便在特定組識文化氛圍下，透過知識庫設計、知識流程與知識評值等
手段與管理程序，將組織中的個人、社群、團隊與組織的知識呈現出來（知識獲取、分享與
整合），順著知識成果的呈現引動接續的知識學習；有了豐富且多樣的知識後，則須藉由第二