Page 158 - 捷運技術 第34期

148 黃荻昌 孟慶俊 型塑高價值知識型組織－三層次與組織學習內涵之提出

依據複雜科學的研究發現，動態系統可區分為三種型態，即：穩定、混亂與混沌邊
緣（the edge of chaos）。
 穩定系統：常具有一個固定吸子（fixed point attractor）或有限循環吸子（limit cycle
attractor），使之能抗拒外在環境的擾動，但同時亦產生一種系統惰性，無法進行創
造性學習以創新知識，此即一般所謂的「一言堂組織」。

 不穩定（混亂）系統：在另一方面，混亂系統沒有任何吸子的存在，致使其變遷軌
跡呈現隨機性，故難以產生維持正常運作的必要秩序，俗稱「散形組織」。
 混沌邊緣的系統：處於混沌邊緣的系統，其系統行為常環繞兩個或兩個以上的奇異
吸子（strange attractors）而變遷，故可一方面進行創造性學習以發展新知，另一方
面亦容許系統經由適應性學習將創新的知識迅速擴散至系統的其他部分，並從自我
組織產生新的秩序狀態，不斷提升系統的運作效能（Axelrod & Cohen, 2000; Marion,
1999），此即學習型組織的運行型態。圖三所顯示的學習型組織中兩個吸子的學習轉
換動態現象，即是依據上述奇異吸子理論的描繪製作而成。
2. 珍惜創新與保守同仁，永續學習型組織的運行型態：【5】

過去組織的領導者，經常運用兩分法將組織成員分成保守者與創新者，若寵愛保守
者，組織將變成穩定系統而沒有學習的欲望；若只寵愛創新者，組織往往變成不穩定（混
亂）系統。因此學習型組織的領導者，須能包容接納保守者外，同時亦要鼓勵創新者，
並親自帶動兩類人的相互學習，創造具混沌邊緣狀態的組織氛圍，並期勉同仁兼融並蓄
地共同前進。

圖三中的右側吸子強調，組織在正常運作過程中必須經由適應性學習以傳承經驗與
作業規範，俾在穩定而有秩序的狀態下維持一定水準的效率與效能；在另一方面，左側
的吸子則著重於透過創造性學習進行不斷創新，以促使組織的知識層次得以提升，進而
開創另一回嶄新的發展領域，朝向營造更高組織績效的目標邁進。

綜合而言，創造性學習與適應性學習均為學習型組織不容偏廢的學習面向。只重探
索將使組織必須承擔鉅額的實驗成本而無法享受其相對利益，偏好舊有知識則將陷入於
僵化固執而難再有長進，故組織必須在二者之間求取適度的均衡點，始能達到既能維繫
生存，又能不斷壯大興盛的理想狀態。

而且，圖三的奇異吸子學習轉換過程中，創造性學習和適應性學習可以呈現出相輔
相成的關係，創造性學習致力於知的創造與典範更新，適應性學習則著重在知的應用和
典範傳承，二者正如鳥之雙翼、車之兩輪，唯有持續運轉互動，才能切合以創新帶動運
作，以運作支持創新的要求，而這也就是學習型組織的精髓所在。領導者應以組織的共
同成長為考量，不斷保持團隊每個成員特質的價值與尊榮，並將此一體認轉換成對同仁
的照顧與提攜。

圖三 創造性與適應性學習均為學習型組織不容偏廢的學習面向