Page 93 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

第二章 品質管理發展

( 七 ) 環狀線施工標設計回饋案例簡報（109 年 1 月簡報完成）。

( 八 ) 環狀線機電標施工設計回饋案例簡報（109 年 8 月簡報完成）。
( 九 ) 環狀線軌道設計與施工回饋案例簡報（109 年 8 月簡報完成）。

第六節 品質管理 E 化系統

臺北捷運工程品質管理已逐步 E 化，開發「品質管理資訊系統」結合品質稽查／查驗作
業、品質管理作業程序書維護管理、內控查核、外部文件等，目的在於建立溝通品質管理的
「資訊共通平臺」，以減少過程中的人為疏失、提升作業效能，進而回饋正確客觀之品質資

訊，提供品質管理各階層借鏡及決策參考，本文逐一介紹各項 E 化理念及流程作業重點。

2.6.1 前言

因應數位化全球發展趨勢，導入電子 E 化方式再造傳統行政工作流程，提升行政機關之

工作與溝通效率，已成為形塑「電子化政府」、「智慧型政府」的一項普遍課題。臺北捷運
工程於 76 年展開，因組織龐大且系統複雜，為有效管理，逐步發展品質管理，並於 90 年通
過國際標準組織驗證（ISO9001：2000 版），過程中亦努力推行「E 化管理」之資訊系統。

臺北捷運工程全面實施品質稽查作業，稽查範圍除設計及施工各階段之顧問公司、廠商外，
更延伸至局內及各工程處工程技術部門與行政部門。早期稽查報告係以人工撰寫與綜整，逐

漸改以電腦繕打製作，隨著查核模式之建立與業務量之日增，作業單位深感品質作業自動化
之必要，於 82 年即與資訊部門共同發展「品質管理資訊系統」（QMIS），期望將品質稽查
／查驗業務全面納入電腦管理，並藉由電腦網路提供全局各階層所需之品質管理資訊，於

84 年完成其中品質稽查／查驗作業電腦程式設計後，因當時遭逢若干捷運工程事故，品保
作業單位依首長之相關指示，大幅調整稽查／查驗作業模式及方向，故停止了系統測試及使
用作業。

多年來累積品質管理經驗，亦深感其重要環節除了規劃、執行、量測及改善的具體循環
步驟外，其作業規定文件（品質文件）包含手冊、程序書、規範、圖說、一般條款等，若能
將品質文件 E 化管理，實為決定品質管理落實的關鍵。92 年起品保作業單位（品保處）再

提請資訊部門（技術發展處）協助「品質管理資訊系統」軟體之開發，並為配合市府「數位
城市、行動臺北」網路新都政策，持續推動「捷運建設 E 化作業計畫」，除對原有整體管理

資訊系統更求精進外，於其上架構「E 化服務」服務全體同仁之企業網站，93 至 96 年先後
完成品質稽查／查驗、品質管理作業程序書、品質文件地圖等 E 化作業，開啟了 E 化管理
的新頁。

96 年起推動「品質管理」、「內部控制」整合（詳 2.3.1 小節），陸續於 97 年完成內控
查核作業 E 化管理系統，另為整合局本部及各工程處外部文件，98 年亦完成外部文件 E 化

管理系統，以下分別針對上述 E 化作業，介紹各項 E 化理念及流程作業重點。

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