Page 106 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

臺北市政府捷運工程局

第七節 本局推動品質管理制度對國內、本府之影響

本局所推動品質管理制度對國內制度之影響，臚列如後：

一、品質管理制度草創 （76 年～ 84 年）

76 年本局接受總顧問指導、參照美國 ANSI 規範建立品質保證制度，以 PDCA （計畫、
執行、檢核、改進） 循環之「檢核」觀念執行稽查／查驗。
透過總顧問將重要之品質管制規定納入施工標與設計標契約，因遭遇到廠商水準參差不

齊，所撰寫品質管制計劃亦無前例可資參考之問題，本局遂制定提供品質管制計劃範本，有
效解決廠商編訂品質管制計劃與契約要求間之差距及縮減送審時程，本局品質管理制度初具

雛型。
二、品質管理制度建置、發展與國際化（84 年～ 92 年）

因單項性稽查無法探究整體問題之關鍵，遂從上游先期蒐集與評估設計標承攬細部設計
廠商之設計能力與成果，進一步延伸至施工標廠商品質管制制度建立情形與各工程處幕僚單
位作業能力。

84 年本局以國際標準 ISO9000 系列為基準，強化品質管理制度，並辦理細設廠商與施
工廠商之稽查查驗，查核結果依據 ISO9000 提供多項改善建議，然遭遇廠商以本局所要求品
質改善作業並無契約強制性，ISO9000 亦非契約文件之問題，本局遂參酌國際標準 ISO9000

增修訂契約品保品管條款，透過契約規定與稽查，要求廠商落實品質管理。
適逢工程會推動三級品管制度，為此本局將歷年建立之品質管理制度、相關契約文件及

執行經驗資料，提供予工程會參考納入公共工程施工品質管理作業要點及契約標準文件。
嗣後，中央與市府發布之公共工程施工品質管理作業要點，本局亦全力配合中央與市府
發布之制度進行各項施工查驗與驗證。

90 年本局參照國際標準 ISO9000 系列建置品質管理制度，經台灣檢驗科技股份有限公
司（SGS）驗證與推薦，91 年元月取得英國 UKAS 之 ISO9001 驗證證書，此時本局之品質

管理制度，已經邁入 PDCA 之改善循環。
92 年本府訂頒工程施工查核小組設置要點，本局配合本府施工查核小組組成，提供品
質管理之稽查（驗）人員與經驗，讓本府之第三級施工查核與本局品質管理稽查作業同步發

展、落實與精進。
同時調整局本部之品管（三級）與工程處之品管（二級），合併成為本局之二級品管，
與本府實施第三級品管－施工查核，強化為本府捷運工程之三級品管制度。

三、品質管理制度維護、自動化及風險管控（92 年～ 109 年）
92 年本局配合 ISO9001：2000 版，持續調整與推動符合 21 世紀之品質管理系統，推動

品質管理稽查 E 化作業，建置品質管理系統作業 E 化平臺，透過系統化之資料庫管理，產
出各類分析報告，並將本局作業程序書（QSOP）之管理、工務管理使用手冊（EMA）之管

理及內控查核等納入品質管理系統 E 化平臺，以擴大及精進本局品質管理系統運作之效能。

94 95