Page 310 - 捷運工程叢書 精進版 － 15 捷運工程施工管理實務

臺北市政府捷運工程局

( 一 ) 加強訓練、傳授經驗，提升個人之技能與專業知識

為強化捷運領域之競爭能力，本局不斷地增強工程技術及專業知識，隨著全
球化與網路化的交流獲取最新的知識，透過訓練藉以增加同仁其捷運知識寶庫，

讓同仁皆能與世界捷運技術同步接軌。
( 二 ) 應用知識資源及團體之腦力，創造新的利基
時代之輪轉是無情沒有絲毫等待，不進步即是退步，在這知識爆炸的時代裡，

一般企業之經營策略必須追求不斷的革新，不斷精進求新，以免巳擁有之核心價
值僵化不前，被時代的進化而淘汰出局。本局為求永續發展，亦只能不斷前進追
求領域中之領導主流。

( 三 ) 政府與民眾及週邊之關係重新定位，建立顧客導向之夥伴關係
在這競爭激烈的環境裡，時間、品質是首要克服的任務，早期多數人普遍的
看法是本局服務的對象僅止於社會大眾，其實經過十餘年來，捷運的演進，本局

的顧客不單只是民眾，包括合作的營建廠商、細部設計顧問、捷運公司、甚至議
會議員、立法委員、臺北市政府及交通部長官等與本局有關連之單位，都是本局

的顧客或夥伴的關係。本局為提升競爭能力，爭取時效，應與其顧客群特質相呼
應，並持續修正營運模式，配合服務導向及滿足顧客需求，不斷擴充本局之專業
領域及專業能力。

( 四 ) 主動積極、樂觀進取之服務態度及溝通協調能力
既然本局有那麼複雜多元的顧客群，要滿足他們的需要，同時又要增進本局

本身的技能及競爭力，當然必須改變過去對顧客群們的服務態度，並且以更積極
主動的精神，加強與顧客群之溝通能力。在推動捷運建設任何一個環節，本局的
顧客如有不滿意，就會延誤既定的時程，這是何其重要的議題。

二、服務導向的知識管理
本局為國內目前唯一具有規劃、設計、施工、整合測試等完整經驗之捷運工程單位，藉

由知識管理理念的推動，全面實施「土建專業人員訓練」及「機電專業人員訓練」制度，有系
統的將各捷運工程技術資料及實作經驗，分門別類的建立專業知識／人才資料庫，建構出虛擬
之專業捷運學苑，從學習教材、測驗題庫、線上學習與管理一應俱全。高雄捷運公司在興建之

初，亦冀望藉由本局之豐富工程經驗協助其解決興建過程中可能遭遇之諸多問題，故簽訂相關
工程顧問契約，由本局提供專業知識諮詢服務，藉以揭開創意性之捷運知識經濟新頁。

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