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更是使用者願意持續使用的關鍵。

知識管理的實施必須符合人性，必須得到使用者發自內心的認同。本局知識管理
系統的導入採取循序漸進，務實的態度，以使用者的角度切入開發知識管理系統，以
期達成組織與使用者雙方皆能滿意的結果。

西諺：「假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們互相交換，我們兩個人各得一顆

蘋果；但如果你有一個思想，我有一個思想，我們互相交換，我們兩人各得兩個思想。」
資策會 MIC 的研究報告指出知識管理可分為三種層次，第一層是知識的保留，將
組織內的知識文件化；第二層是知識的分享，利用良好的機制幫助知識在組織內流通，
並產生互動；第三層是知識創新，員工吸收知識後，發現新的問題進而創造新知識。

而百分之七十的價值發揮在知識的分享。
美國勤業管理顧問公司（Arther Anderson Business Consulting）推動全球知識管理
的成效卓著，對於知識管理的組成提出一個簡潔的 KPIS 公式：
S
KM = ( P + K )
KM：知識管理（Knowledge Management）
P：人（People）
K：知識（Knowledge）
+：資訊科技（Technology）

S：分享（Share）
上式的涵義表達組織知識的累積，必須透過科技將人與資訊充分結合，在分享的組織文
化下達到指數倍增的效果。

(二) 推動策略與措施

知識社群是促進知識分享發揮知識管理效益最自然的方法，本局推動知識管理運用的策
略，即是以知識社群來帶動同仁樂於分享的企業文化，由日常生活需求的應用面著手，並輔
以獎勵措施，鼓勵大家使用。

1. 由生活需求面著手
為能讓大家及早熟悉由日常生活應用。如「中午上哪吃?」， 介紹工作地點附近的餐廳、
小吃與美食。「雜貨店」能讓同仁自由發揮，不論散文、新詩、塗鴉，轉貼創作。社團
活動則有橋藝、攝影及員工消費社等。這類生活型態的社區，在沒有工作壓力的狀況

下，自然的學會使用並養成分享的習慣。再則是要選擇與大家習習相關的通用性公務
作業，如公文處理時效精進技巧、公文缺失改進、公文操作秘集等。也有提昇自我能
力的社區，如英語、日語的語言學習，由熱心的同仁擔任版主，整理文法、張貼短句
及安排學習活動。

2. 加強新知應用介紹
有關閱讀方面，則有「快樂讀書坊」、「啃書蟲俱樂部」，推薦好書、讀書心得分享、不
定期舉辦讀書會。工程專業方面則有「運輸規劃」社區，介紹輕軌系統、公車捷運系
統與學術論文等最新技術發展。而本局圖資室所蒐集各項捷運及軌道工程技術圖書、

期刊及資料，採用定期發送新書、新知電子報（EDM）及發布於本局知識管理系統的
方式，吸引同仁借閱。目前總館藏量已達圖書 2 萬 3 仟餘冊、期刊 3 萬 4 仟餘冊。為