Page 78 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務
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臺北市政府捷運工程局
2.5.1.2 導入 ISO31000 風險管理
本局自 89 年導入 ISO9001 作業迄今，期間歷經路網及各路線之規劃、設計、施工監
造、初履勘等階段，局與所屬各工程處為達成年度施政目標（品質目標），依品質管理系
統訂定標準程序書（QSOP）等品質文件據以執行，透過內部稽查過程，檢討改進相關作
業，有效地維護與運作本局品質管理系統。然本局年度施政目標，於 98 年首度有多項未達
成，加以該年度甫通車之內湖線亦因系統問題，使外界誤解與質疑本局對捷運工程建設管
理能力。有鑑於此，特參照行政院頒布之「風險管理及危機處理作業手冊」及國際標準組
織頒布之 ISO31000：2009 Riskmanagement-Principles and guidelines （風險管理原則與指導）
及 ISO9004：2009 Managing for the sustained success of an organization-A quality management
approach （組織永續成功的管理：一項品質管理方法），擬定本局「風險管理推動工作計畫」
（如圖 2-5-4 風險管理推動工作計畫）。期望在本局現行 ISO 品質管理制度運作基礎上，納
入風險管理制度，培養本局暨所屬各工程處風險管理意識，形塑風險管理文化，以有效降低
風險發生之可能性，減少或避免風險之衝擊，順利達成本局施政目標，提升本局聲譽及民眾
滿意度。
※ 註：風險管理 11 項原則（a ～ k）、圖 2-5-1 ～圖 2-5-3，引用自 CNS 31000 風險管理－
原則與指導綱要。
圖 2-5-1 風險管理原理、架構及過程間之關係
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