Page 48 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

臺北市政府捷運工程局

2.2.2.1 ISO9001 推動與驗證

以本局推動申請 ISO9001：2000 版驗證作業重要工作歷程為主軸，相關驗證與辦理過程
與成果如下

一、管理階層決心與推動規劃
眾所週知，任何管理作為首重管理階層之承諾，若無，終將失敗或流於形式。本局為達

成通過 ISO 驗證之目標，最高管理階層－局長於 89 年 1 月召開之本局第二次全面品質管理
會報及 89 年 2 月第一六一次局務會議決議「本局應朝全面品質管理（TQM）之目標持續努

力，並推動 ISO9001 驗證作業」。據此，即進行幕僚作業，於 89 年 2 月簽陳局長核定「臺
北市政府捷運工程局落實全面品質管理暨參與國際品保規範（ISO9000）」驗證推動綱要計
畫」，釐定參考規範、推動單位與權責、計畫內容與時程、作業經費、計畫管制等事項。並

將 84 年頒布之品質政策修訂為『提供臺北都會區民眾安全、便捷、舒適、美觀且符合國際
水準的捷運系統』。此外，為展示決心，局長於 89 年 12 月召開之第三次全面品質管理會報，

核定「修訂完成本局暨各工程處品質管理系統，落實各單位品質管理機制，達成 90 年通過
ISO 驗證目標」為本局 90 年度品質目標之一。
二、專責之推動組織

因應驗證作業之推動及召開全面品質管理工作月會，為使管理代表－總工程司能有效的
檢討及管控驗證推動情形，品保中心擬定「全面品質管理工作月會設置方案」，成立專責

組織並每月定期召開，參與人員為本局各單位及各工程處提報本計畫推動人員（正工程司以
上）及督導長官（副處長或副主任）。本組織主要工作包括：建構及轉換品質管理系統、發
展品質管理系統文件、辦理教育訓練、落實品質管理系統以及內部稽核等事項。

三、建構及轉換品質管理系統

為申請 ISO9001：2000 版驗證，須確定本局品質管理系統架構符合 ISO9001：2000 版之
架構，於 89 年 5 月頒訂「本局品質管理系統架構主要項目內容及本局各單位辦理權責表」，
做為各單位訂定品質管理文件之依據。

本局品質管理系統架構主要項目，依 ISO9001：2000 版規定為：
( 一 ) 管理階層的責任

( 二 ) 資源管理
( 三 ) 產品／服務之實現
( 四 ) 量測、分析與改善

四、驗證人力資源與訓練
為推動 ISO9001：2000 版驗證作業，須有相對應之訓練，使全體同仁具有齊一之觀念及

步調，以免事倍功半。本局規劃且完成之訓練計有：
( 一 ) 計畫初期針對推動小組成員之訓練（89 年 3 月）。
( 二 ) 品質管理系統程序書（QSOP）撰寫前針對參與同仁之訓練（89 年 6 月）

36 37