Page 47 - 捷運工程叢書 精進版 － 16 臺北捷運工程品質管理實務

第二章 品質管理發展

獨立、客觀、正確的資訊，利於品質與時程的掌控及處置的時效，並將能強化工

程處自主品質管理功效。
( 五 ) 品質訓練

任何組織最珍貴的資源乃是組織內的人力資源，完善的制度是靠組織成員建
立，制度的落實仍是靠組織成員執行，強化組織內人力資源品質與激勵工作績
效，持續的人員訓練是必要的一種措施，將可帶來執行職務上所需要的技術與智

能，以及新知識、新技術的觀念與認知，作為組織運行、改善與發展的原動力。
此階段品質訓練主要內容可分為技術類及品管類，監造單位訓練主要項目：規劃
理念、各類分項工程或系統工程設計要求及施工規範；各種施工工法，製造過程，

製造技術，安裝技術；各類分項工程或系統工程審查檢驗試驗測試等品管作業步
驟及允收標準，施工良窳之經驗回饋等訓練項目。規劃設計單位訓練主要項目：
捷運規劃相關法律、學理、規範；設計相關法律、規則、規範、設計手冊；各類

工程設計審查等設計品管作業步驟及允收標準，設計及施工良窳之經驗回饋等訓
練項目。

四、發覺面對設計及施工品質問題，解決設計及施工品質問題
除整體內外部品質保證制度面之研討調整修訂外，為有效發覺、面對設計及基層施工品

質問題，解決設計及施工品質問題，配合新修訂之契約品質計畫條款，同時修訂機電、土建、
水環工程品質稽查計畫實施外部品質稽查作業（廠商品質計畫查驗），對承包廠商之品質計

畫、施工過程重點工作，依據工程進行不同階段適時辦理稽查查驗作業，以及對設計顧問公
司之品質計畫、設計過程之設計輸入、設計輸出、設計驗證等依據設計進度適時辦理品質計
畫查驗作業。設計、施工稽查查驗發現之品質問題循已建立之列管、督導及複查、銷案管制

機制，積極對當時施工中之淡水線、中和線、新店線、南港線、板橋線施工品質及後續路網
新莊蘆洲線等，實施各施工標及設計標面與點之品質稽查查驗，並追蹤管制發現缺失至改善
為止，對工程品質的改進具有直接的成效。

2.2.2 品質管理系統 ISO9001 驗證

隨著初期路網之完工通車，為面對後續捷運工程之挑戰，本局局長於 89 年政策性指示：
「推動 ISO9001 驗證」並於局務會議中宣示：「本人一再強調品質絕不是檢查出來的，而是

設計、施工出來的，後續品質政策朝全面品質管理（Total Quality Management, TQM）之目
標持續努力，……」在此指示與要求，本局積極規劃辦理全面品質管理推動作業。

自推動 ISO9001 驗證至通過驗證之兩年期間（89 年 1 月～ 90 年 12 月），從擬訂驗證
推動綱要計畫開始，成立全面品質管理工作月會專責推動，頒布品質手冊及品質管理系統程
序書，辦理推動驗證、QSOP 及稽查人員訓練課程，進行內部稽核作業，召開全面品質管理

會報及工作月會，執行 ISO 驗證採購作業等事項，累積不少寶貴經驗，藉此彙整說明，以為
經驗傳承。

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