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捷運技術 第 50 期 343

(五) 施工管理協同作業

本局技術文件透過PDCC進行實體文件管控處理，相關技術人員進行查詢使用各階段的合

約、基準文件及圖說等。對於實體資料的申請，也提供「技術資料知識庫系統」服務，提升
電子化作效能。相關作業包括技術資料作業、基準契約文件作業、BIM資料作業、施工文件
線上簽核、圖說資料作業及移送複印管理等，幫助同仁查閱並作個人化知識管理，達到知識
共享、提昇工作效能。

為進一步拓展本局與細部設計廠商、施工主承包商及分包商之捷運團隊間，就捷運施工
期間施工技術資料審核之協同處理。本局於民國101年發展「技術資料知識庫」e化協同作業
平台，並於102年5月起，由本局施工中之環狀線、台中捷運綠線等施工中捷運工程，率先推
行施工文件協同審核作業。目前計有9個區段標監造工務所及設計施工廠商，藉由自然人憑證

及工商憑證認證機制，正式採行協同作業平台，進行施工階段施文件協同審核作業。截至103
年9月共計處理3萬多件送審技術文件，每月計處理1,800餘件。除有效整合捷運團隊資訊化協
同作業外，並提升本局工務所同仁及廠商執行效率為目標，具體達成節省審核時效傳遞成本、
提升審核作業時效、增加審核控管效益及提升工程審核作業透明度。

(六) 專業技術諮詢服務

同仁參與捷運建設所累績的工程經驗難能可貴，如能將這些寶貴的經驗匯集並推廣應用
至後續國內其它都市的捷運工程建設上，將更能達到知識傳承分享的目的，因此透過捷運機
電、捷運土建及企業管理等授證班的訓練課程，將各項專業技術經驗予以文字化成書面教材

並建立本局捷運專業人才資料庫，使本局具備為能提供捷運建設技術的顧問團隊。自90年起
迄今相繼的對高雄市、新北市、桃園縣及台中市等提供技術諮詢服務，總計提供服務22,680
人次，挹注府庫3億7仟餘萬元，詳如圖12所示。

六、知識管理執行成效指標

知識管理指標隨著組織推動知識管理的成熟度應有所不同，本文以「政府機關知識管理
績效衡量指標之研究」中所提出之衡量知識管理的績效指標為基礎，以其在「過程面向」及

「結果面向」指標，做為呈現本局目前知識管理應用的程度。其衡量指標分為「三度與三力」，
其中「三度」指的是知識的普及度、成長度與擴散度，「三力」指的是知識的整合力、轉化力
與創造力，現分別說明如後。

(一) 知識普及度

1. 內部網路系統使用程度
本局在企網--EIP 整體資訊入口網站內提供「個人訊息通知」功能，提供同仁進行業務
宣導、新知分享，或提供各應用系統自動發送訊息給相關作業人員，以達到提醒、催

辦執行接續作業。如：市政新措施、公文/政風/資安案例宣導、軌道技術新知、品質稽
查/查驗缺失案件催辦、外部品質文件定期檢核、聯合開發建物租金催收等通知。每年
發出訊息數量逾 50 萬則，平均每人每年收到 330 則各項內部通知訊息。