Page 196 - 捷運技術 第34期

186 江宗庭 創新團隊的特質與風格

7. 戰 士─投入時間與努力，為創新而奮戰不懈。

8. 教 師─教導創新有關的理念、方法。
9. 解說員─為大眾解說創新的各個環節。

10.觀察員─為創新做詳細的觀察與評論。

領導者需具備前瞻的眼光、樂觀自信的性格、承諾與一致性、堅持到底的毅力；資本家
則需有長遠的投資眼光，即使一段時間虧錢仍然樂於投資；激勵者則要有傳道的精神，預言
黎明即將到來；整合者則要適時尋求各種資源、為創新排除各種障礙，偵察員要有敏銳的觸
角，提供各種情報資訊；協調者要有良好的人際關係與溝通技巧；戰士則需具備超強使命感
與戰鬥力，才能創造佳績；而教師則要有愛心與耐心，在組織內教導創新；解說員則要在關
鍵時刻在組織之外推廣創新價值，觀察員則要對創新觀察入微，為歷史做見證！

創新團隊成員的十大角色已如上述，那麼創新組織成功的要件又如何呢？我們一起來探
討看看：
1. 願意接受改變、行為和混亂─創新帶來混亂及高社會成本。

2. 長期間對高研究發展及商業成本支出做出承諾。

3. 容忍長時間去萌芽、孕育及生成新構想，創造無限的商業價值。
4. 願意去面對不確定性和承受高風險。

5. 意圖去回應環境的威脅和機會。
6. 包容來自各種不同公司的技術多重溝通，以蘊育更高的技術水平。

7. 發展一種跨部門的、整合團隊的團隊氣候。

日本創業家商業學校創辦人─大前研一先生在他最新的著作「創新者的思考」一書中指
出風險性創業要成功，必須符合兩個要件─第一是在這個世界上有新的需求出現，而對於這
個需求，你比任何人都能處理得更令人滿意，這一部份，其實就是指創新能力！第二是在產
品或服務創新成功之後，製造、銷售、財務、服務、人才等也要有系統地準備齊全，這一部
份談的，其實就是經營管理能力！由大前研一的談話，我們很清楚地看出創新帶來了無限的
機會，不管是創業或是企業變革，創新總是扮演著火車頭的關鍵角色！在很多情況下，經驗
豐富的經營者，不見得具備創新的思維與特質，反而是很多初生之犢不怕虎，展現了令人驚
異的創新能力，令人激賞！

基於此，本文在探討創新團隊的特質與風格時，給予創新以及創新者可以說是十二萬分
的禮遇與尊重，此種必要性，在此再一次獲得有力的印證！例如數鈔機的發明，大大減低了
銀行員的風險，而自動櫃元機的出現，則進一步降低了銀行員每天耗在數鈔票的寶貴時間，
我們可以想像，自動櫃元機出現時，一定有為數不少的保守財務人員因為機器不會識別偽鈔，
而大力反對吧！再想想，最近睡眠機的出現，人們每天只要睡二至三小時，便已足夠，這樣
等於讓一個壽命八十歲的人，一生多了十七年可用的時間！這樣已經可以列為人類最偉大的
創新了！對於這些大發明家，我們能不特別尊敬嗎？

企業面臨全球競爭、創新求變的呼聲震耳欲聾，然而優質創新團隊的運作還需靠良好的
組織氣候滋潤，才能結出甜美的果實。到底良好的創新團隊組織氣候是什麼呢？

五項顯著要因：
1 工作指令的不確定性與衝突。