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捷運技術半年刊 第 34 期 95 年 2 月 133

(二) 學習型組織建構

然而，知識管理最困難的部份就是如何讓大家能成功的運用集體智慧並且願意以個人智
慧提昇集體的智慧。每個人都會擔心，把個人知識丟出去了，是不是我存在的價值就不見了？
雖然組織與企業希望員工能夠大方分享，但人性的現實是：員工就是不喜歡分享出個人智慧；
為突破此一狀況有賴推動組織學習。

Swieringa & Wierdsma,1992：就學習型組織而言，工作的場所就是一個學習的環境，工作
為一種修習。而行動（Doing）→反省（Reflecting）→思考（Thinking）→決定（Deciding），
構成一個完整的循環體系。在學習型組織中思考與行動並非分離的，而是經由反省與決定而
連結在一起（如圖 2）。

學習型組織概念的提出，為人類的未來找出了一條新路，經由組織內的學習，為組織不
斷的注入了活水，同時培養組織因應環境變遷的能力，從變遷中學習而成長，以帶動組織的
進步，進而為人類創造出更美好的未來。

圖二、知識管理組織內學習循環
(三) 資訊科技進展神速

導入知識管理與建構學習型組織，如無有效的工具，則依然如以往歲月僅為一理論，如
今拜資訊科技之快速進步與網際網路之發達與廣泛運用面，終於可以將理論化為行動。

資訊科技與網際網路的神速發展，正如比爾蓋茲所言，公元 2000 後的關鍵就是速度，速
度決定一切，不論是資訊硬體的設計、生產、製造，就連人的思維速度、創新的速度，亦是
講求速度，商品發展講求速度才能創造新的商機、才能創造更大收穫，思維與創新的速度比
別人快速，才能有新的理想，新的產品才可能誕生。

網際網路的發展已經從靜態資料的散播瀏覽，逐漸變成互動式回應、即時獲取、已經具
有超越組織領域的神奇功能。e 化資訊技術的焦點已不只是在電腦運用上，而是提供全球性
的資訊連結與資訊分享，創造新的資訊系統應用，未來知識管理在企業中的角色，在於各種
資訊的收集與分析、網站 内容隨時更新、資訊傳遞的效率提昇以及資訊交流管道的便捷。
(四) 資訊化作業成為策略運用之工具

電腦的發展，早期為解決單一、反覆計算、大量原始資料之工作，例如人口普查，隨著
電腦科技的進步與管理理論的發展，電腦的運用已經由公司企業或組織延伸至個人、延伸至
公司企業外之企業組織，由封閉性之運作進步至開放性之運作，電腦已經成為企業組織 e 化
管理、知識管理之工具之一。組織追求成長為天經地義之事實，其依時空環境之不同採取不
同之策略，電腦在組織策略運用上，可分為：

1. 效率型e化系統：多用於組織之追求工作效率上使用，如費用帳單處理、帳務處理、料帳
處理等等。
2. 效益型e化系統：企業組織各部門追求自己的效率後，將衍生部門間的衝突，企業組織勢