Page 76 - 捷運技術 第32期

66 王承順 洪建龍 黃志民 數位影像資料探勘於營建工程知識管理之應用

一、知識管理

『知識管理』不是一個嶄新之事物，自古以來之結繩、史記、字典，乃至現今之百科全
書、設計手冊、標準作業流程等，無一不是知識的結晶，只是未曾使用這個名稱，而現今『知
識管理』強調的收集、整理、管理、分享，學習、應用、創造與回饋等循環機制(圖 1)，拜電
腦軟、硬體、網路及資訊科技蓬勃發展所賜，知識管理多藉由網頁、影像處理、文字識別、
全文檢索、資料庫、知識庫與人工智慧等技術，增加千萬倍之效率與功能，使得『知識管理』、
『知識經濟』成為當紅炸子雞。

圖 1 知識管理之循環 圖 2 企業的知識金字塔
企業推動『知識管理』之目的為提昇競爭力。過去亞當．史密斯以分工理論為核心，所
創造提高「生產力」的企業競爭模式，早已無法滿足消費意識抬頭的大環境；品質優良獲得
顧客滿意之「品質力」競爭模式，已成為企業生存之基本條件；然而，現在要在微利時代能
有更好的生存空間，唯有藉由推動『知識管理』提升「創新力」，才能在競爭激烈的環境中嶄
露頭角。
至於『知識管理』之目標，可初步詮釋為：『讓每一位員工可以立即得到其所需之核心技
術及企業策略』。因此，收集分散於個人之內隱經驗及企業外顯資料，整理為有用資訊，再有
系統地分享給授權之員工以提昇效率，並達到傳承、累積及再創造新企業智慧，架構成企業
的知識金字塔(圖 2)。

『知識管理』的範疇眾說紛紜，從資訊的角度觀之，知識管理系統可建置下列功能：
(1) 入口網站：扮演使用者進入知識管理系統角色，並進行認定身份及管制權限。
(2) 資料倉儲：建立資料庫與知識庫，提供龐大智慧資產之儲存。
(3) 資料管理：提供維護及保護智慧資產之功能。
(4) 資料查閱：提供使用者資料搜尋、閱覽、全文檢索、資料下載等功能。
(5) 群組軟體：成立知識社群，提供使用者協同合作、分享經驗之環境
(6) 知識採擷：藉由資料的相關性，發掘內隱知識。
(7) 智慧搜尋：輔助知識工作者搜尋資料。
(8) 企業智慧：利用資料案例化與抽象化建立企業經營或生產之知識模式。
(9) 專家系統：網路上的智慧型代理人，可對使用者提供即時和互動的援助。
(10)電子化學習：建立網路學習與訓練環境，提高學習效果。
二、營建工程知識管理之需求與特色

知識是營建工程產業除人、機、料以外的第四大資源，且為非消耗性、越用越豐富之資
源，知識管理之引進將是因應營建工程市場萎縮、國外競爭者紛紛加入及員工流動率增加之
道。其引進必將對我營建工程各環節造成深遠的影響。同時，行政院推動「挑戰 2008 國家發